Clientes com viagem marcada estão apreensivos após suspensão de vendas de novos pacotes da Agência
Por Ricardo Brambila
Clientes da Hurb enfrentam turbulência em seus planos de viagem // Foto: Ricardo Brambila
Clientes da Hurb (antigo Hotel Urbano) estão apreensivos sobre se ainda conseguirão viajar após a SENACOM (Secretaria Nacional do Consumidor), órgão vinculado ao Ministério da Justiça, suspender a venda de novos pacotes flexíveis pela agência de viagens virtual, na última segunda-feira, 29 de maio.
É assim que se sente Amanda Franco, Técnica de Meio Ambiente, após saber da suspensão das vendas de pacotes. Ela é cliente da empresa e adquiriu em setembro do ano passado um pacote de viagens, programado para ser realizado entre setembro e outubro desse ano. Ela alerta que a viagem está se aproximando, mas ainda não sabe se conseguirá viajar: “Como comprei o pacote flexível, a empresa tem até o dia primeiro de Agosto para dar uma posição [e finalizar as reservas]. A data está chegando e ainda não consigo saber o que vai acontecer”.
A suspensão ocorreu após centenas de clientes não conseguirem viajar e uma série de reclamações de consumidores estamparem os principais canais de defesa do consumidor do País devido ao não cumprimento dos pacotes.
Segundo a Secretaria vinculada ao Governo Federal, a medida é provisória até que a empresa apresente um plano para o cumprimento de todos os pacotes já vendidos na modalidade flexível. A decisão ainda sujeita a empresa a uma multa diária de até cinquenta mil reais e a outras penalidades previstas no Código de Defesa do Consumidor, caso a empresa descumpra a decisão da SENACOM.
Em nota, o atual CEO da Hurb, Otavio Brissant, afirma que os clientes que compraram pacotes viajarão e que a empresa segue empenhada em oferecer as melhores soluções aos clientes. “Os clientes que adquiriram pacotes com a companhia irão viajar. Seguimos atentos para oferecer as melhores soluções para os nossos viajantes e parceiros”.
O advogado Vinícius Bueno, especialista em direito do consumidor, alerta que nos casos em que o cliente não tem o serviço atendido, o reembolso pode ser solicitado. “Ele [o cliente] pode pedir a restituição do valor pelo não cumprimento dos serviços. Isso está previsto no próprio Código de Defesa do Consumidor” e ainda, se a empresa não cumprir, indica que o PROCON deve ser acionado. “O cliente deve procurar o PROCON da cidade, que é um órgão de fiscalização do direito do consumidor” e ainda apresenta o Juizado Especial Cível como mais uma alternativa, caso não se tenha êxito nas tentativas anteriores: “e caso não seja frutífero, o cliente pode procurar o poder judiciário, o Juizado Especial Cível, que não tem a necessidade de advogado”.
Histórico
O Hurb é uma agência de viagens virtual, que vem enfrentando sérios problemas para cumprir com os pacotes de viagens vendidos na modalidade de datas flexíveis, principal produto da empresa.
Nesta modalidade de pacote de viagem, os preços são mais atrativos, pois o cliente seleciona um destino e sugere três datas para viajar. A empresa fica responsável decidir a data e por fazer as reservas de hotéis e bilhetes aéreos, em uma das datas sugeridas pelo consumidor.
Desde o ano passado, as reclamações e os processos judiciais contra a empresa aumentaram expressivamente. Em Abril desse ano, o ex-CEO da empresa, João Ricardo Mendes, expôs dados sensíveis de clientes e fez declarações polêmicas que levaram a sua demissão e escancaram ainda mais a crise na empresa, fazendo com que a SENACOM abrisse um processo administrativo sancionador contra a empresa.
Jornal Contexto 